The Content Moderator is responsible for reviewing content of a graphic nature, and enforcing policy decisions related to content, handling sensitive and complex issues faced by users to protect the platform and keep them safe; demonstrate ethics and genuine skill in restraint by applying policies correctly and ensuring quality, intellectual property, privacy, and online safety.

ตำแหน่งงาน : ฝ่ายบริการลูกค้า (ภาษาไทย) - กรุงเทพ ประเทศไทย

ข้อมูลเบื้องต้น

• รับผิดชอบเกี่ยวกับการให้ข้อมูลตามความประสงค์ของลูกค้าและแก้ปัญหาทางด้านต่างๆ ผ่านทางการรับสาย หรือ อีเมล ฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นตัวแทนในการให้บริการลูกค้าโดยใช้ระบบของทางบริษัท

Education background:

• Bachelor’s Degree or at least Diploma or equivalent in any discipline.
• Must have C2/1 Native Language and B2 level English Language Proficiency (reading, writing, speaking and aural comprehension) https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages/level-descriptions

Work experience:
• Ideally 1-2 years work experience in content moderation
• Fresh graduates are welcome with degrees in the following disciplines: English with Communication, English for Professionals, Mass Communication, or any related field
• Call centre experience is not a ‘must’ but would be a distinct advantage.

Essential Requirments:

• High empathy – required for handling sensitive cases
• High Emotional Quotient – empathetic skills and the ability to support people with extremely sensitive issues
• Investigation skills and experience, validating information across multiple data channels, tools and streams, analyzing information and simplifying it to enable streamlined escalations and fast knowledge sharing between teams and law enforcement agencies.
• Ability to prioritize work in a fast-paced environment while being open to feedback, wellness mindset and coaching, constant curiosity to learn and improve, high engagement during trainings, team and client meetings and engagement programs

• You will have some experience of working in a high transactional role in a KPI driven environment

• Ideally you will have a background in either content moderation, customer service or any other role that involves working with daily targets

• Recent graduates with limited experience, but a willingness to learn and capability adapt are welcome to apply

• You will have a track record that demonstrates your ability to perform multiple tasks while having a keen eye for detail

Technical Skills:
• Minimum typing speed of 40wpm with a 90% accuracy score.
• Computer literate and fully conversant in Microsoft Windows and Microsoft Office

คุณสมบัติ และ วุฒิการศึกษา :

วุฒิการศึกษา:

• จบปริญญาตรี หรือ อนุปริญญา ขึ้นไปในสาขาใดก็ได้
• ต้องผ่านข้อสอบภาษาอังกฤษโดยมีคะแนน B2 ขึ้นไป (รวมอ่าน, เขียน สื่อสาร และ ความเข้าใจ https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages/level-descriptions)

ประสบการณ์ทำงาน :

• ประสบการณ์ขั้นต่ำ 6 เดือนในด้านบริการลูกค้าในสายงานใดก็ได้
• ⁠ยินดีพิจารณานักศึกษาจบใหม่หากมีคุณสมบัติตามที่เราต้องการเช่น สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
• ⁠เคยมีประสบการณ์ตรงด้าน call centre มาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศ

ทักษะที่จําเป็น:

• การบริการลูกค้า
• การแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การจัดการความคาดหวังของลูกค้า
• ทักษะการฟังและเข้าใจ
• ความสามารถในการจัดการกับคําถามและการต่อรองอย่างมืออาชีพ
• การสื่อสารกับผู้อื่นอย่างถูกวิธี
• สามารถรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องและทํางานในสภาพแวดล้อมการทํางานที่รวดเร็ว
• ทัศนคติเชิงบวกและความเต็มใจที่จะเรียนรู้และก้าวไปข้างหน้าเพื่อการพัฒนาตนเอง
• ความฉลาดทางอารมณ์และความสามารถในการสงบสติอารมณ์เมื่อลูกค้าเครียดหรือรําคาญ
• ทักษะการใช้เหตุผลและการวิเคราะห์ที่ดี
• สามารถแสดงให้เห็นถึงการคิดเชิงวิพากษ์ทัศนคติเชิงรุกและการสื่อสารที่สงบในสถานการณ์ที่ท้าทาย
• ต้องสามารถพูด อ่าน และเขียนในภาษาที่ต้องการได้อย่างดีเยี่ยม

ทักษะทางเทคนิค:

• ความเร็วในการพิมพ์ขั้นต่ํา 40wpm พร้อมคะแนนความแม่นยํา 90%
• ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์และคุ้นเคยกับ Microsoft Windows และ Microsoft Office อย่างเต็มที่

(May perform other duties as requested that may not be specifically addressed in this document)

• Review the content that has been received by internal systems or users to ensure that it complies with the community guidelines established within program.
• Comply with the performance indicators or parameters defined in the program
• Review, classify and / or eliminate highly sensitive content, uploaded by users, according to the parameters defined by the client. Make outbound calls/receive incoming calls for issues/sensitive situations and appropriately log events.
• Investigate & make timely escalations that require special attention in accordance with established procedures.
• Comply with corporate confidentiality policies and the proper handling of customer information to guarantee the security of the information.
• Participate in continuous training programs established by the company for optimal development in the role.
• Properly use the tools assigned for the development of their work.
• Comply with all the orders, instructions, procedures related and complementary to the role
• Be attentive to the communications that arrive through the different communication channels of the company

ความรับผิดชอบอื่น ๆ:

(อาจปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ร้องขอซึ่งอาจไม่ได้ระบุไว้โดยเฉพาะในเอกสารนี้)

ภาพรวมของฝ่ายบริการลูกค้า:

• ฝ่ายบริการลูกค้าแสดงถึงวัฒนธรรม และค่านิยมของลูกค้า
• ทัศนคติและพฤติกรรมของคุณจะเป็นตัวกําหนดว่าเราดูแลลูกค้าอย่างไร
• จําเป็นอย่างยิ่งที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องรักษาทัศนคติเชิงบวก เห็นอกเห็นใจ และเป็นมืออาชีพต่อลูกค้าตลอดเวลา
• ข้อกังวลของลูกค้าต้องได้รับการจัดการในเชิงบวกและเป็นมืออาชีพ
• ต้องโต้ตอบ สนับสนุน เปิดรับข้อเสนอแนะและรายงานปัญหาในนามของลูกค้าของเรา