The role

Think of this role as someone who will ensure safe experiences for both people and businesses across the global, online digital community.

As a Content Moderator, you will be instrumental in keeping the global digital community safe. You will be working at a computer each day, reviewing, and managing internet content which at times will be of a sensitive/Egregious and/or graphic nature, and you will be trained on how to apply the client's policies, and then use these policies to uphold the established community guidelines.

This is NOT a work from home position.

コンテンツモデレーター - 日本語 - ペナン

概要

 役割

この役割は、グローバルなオンラインデジタルコミュニティ内で人々と企業の安全な体験を確保する役割と考えてください。

 コンテンツモデレーターとしての役割

コンテンツモデレーターとして、あなたはグローバルなデジタルコミュニティを安全に保つために重要な役割を果たします。毎日コンピューターで作業し、インターネットコンテンツをレビューおよび管理します。このコンテンツは、時には敏感な内容や不快な内容、またはグラフィックな内容を含むことがありますが、クライアントのポリシーに従って、それを適用し、設定されたコミュニティガイドラインを維持する方法についてトレーニングを受けることができます。

Essential Requirements:

• Experience of working in a high transactional role, in a KPI driven environment.
• A background in either content moderation, customer service or any other role that involves working with daily targets.
• You will have a track record that demonstrates your ability to perform multiple tasks while paying close attention to detail.

• Mentally and emotionally able to handle offensive or disturbing behaviour, language, and content.
• Availability to work rotational shifts.

Preferred requirements

• Deep familiarity with social media, internet laws, policy regulations and market knowledge
• Content Moderation experience is preferred, but not essential.
• Bachelor's degree is preferred, however not essential.

At TP we care deeply about the Health and Wellness of our employees, and we provide a dedicated Trust & Safety wellness program to promote and support whole person wellness throughout your employment journey. We have dedicated Wellness teams for each account who work to integrate wellness across the entire employee experience and our moderation teams are strongly encouraged to actively participate in training, group sessions, planned activities and initiatives, to foster a culture of Wellness.

TP is an equal opportunity employer and value diversity in our company. Therefore, we do not discriminate based on race, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, or any other protected status.

これは在宅勤務のポジションではありません。

資格

必須要件：

• KPI主導の環境で、高い取引量を持つ役割での勤務経験。
• コンテンツモデレーション、カスタマーサービス、または日々の目標に取り組む役割での経験。
• 複数のタスクをこなす能力を示す実績があり、細部にまで注意を払うことができること。
• 攻撃的または不快な行動、言語、コンテンツを精神的および感情的に扱うことができること。
• 回転勤務シフトで働けること。

推奨要件：

ソーシャルメディア、インターネット法、ポリシー規制、及び市場知識に関する深い理解。

コンテンツモデレーション経験は望ましいが、必須ではありません。

学士号が望ましいが、必須ではありません。

TPについて

TPでは従業員の健康とウェルネスを非常に重視しており、雇用期間を通じて全人的なウェルネスを促進・サポートするために、専任の信頼と安全のウェルネスプログラムを提供しています。各アカウントに専任のウェルネスチームがあり、全従業員体験を通じてウェルネスを統合するために働いています。また、モデレーションチームは、積極的にトレーニング、グループセッション、計画的な活動、イニシアチブに参加することが強く奨励されています。これにより、ウェルネスの文化が育まれています。

TPは平等な機会を提供する雇用主であり、当社では多様性を重視しています。したがって、人種、宗教、国籍、性別、性的指向、年齢、婚姻状況、退役軍人の地位、障害、またはその他の保護された地位に基づく差別は行いません。

Key Responsibilities:

1. Review, classify and/or eliminate content uploaded by users, according to the parameters and policies defined by the client.
2. Comply with the key performance indicators defined by the specific client operation and maintain a high level of quality in each case that you review.
3. Make timely escalations in accordance with established procedures.
4. Comply with corporate confidentiality policies and ensure the appropriate handling of customer information, to guarantee information security.
5. Participate in continuous training programs established by the company for optimal development in the role.
6. Comply with all instructions and procedures related and complementary to the role.
7. Be attentive to the communications that arrive through the different communication channels of the company.

責任

主な責任：

クライアントによって定義されたパラメータとポリシーに基づいて、ユーザーがアップロードしたコンテンツをレビュー、分類、または削除する。

特定のクライアントの運営によって定義された主要業績評価指標（KPI）を遵守し、各ケースをレビューする際に高い品質を維持する。

定められた手順に従い、タイムリーにエスカレーションを行う。

企業の機密保持ポリシーを遵守し、顧客情報の適切な取り扱いを行い、情報セキュリティを確保する。

役割の最適な発展のために、会社が定めた継続的なトレーニングプログラムに参加する。

役割に関連するすべての指示および手順を遵守する。

会社のさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて届く通信に注意を払う。