The role

Think of this role as someone who will ensure safe experiences for both people and businesses across the global, online digital community.

As a Content Moderator, you will be instrumental in keeping the global digital community safe. You will be working at a computer each day, reviewing, and managing internet content which at times will be of a sensitive/Egregious and/or graphic nature, and you will be trained on how to apply the client's policies, and then use these policies to uphold the established community guidelines.

This is NOT a work from home position.

직무 개요

이 역할은 전 세계의 온라인 디지털 커뮤니티에서 사람들과 기업이 안전한 경험을 할 수 있도록 보장하는 것입니다.

콘텐츠 모더레이터로서, 전 세계 디지털 커뮤니티를 안전하게 유지하는 데 중요한 역할을 담당하게 됩니다. 매일 컴퓨터 앞에서 인터넷 콘텐츠를 검토하고 관리하게 되며, 때로는 민감하거나 문제적(Egregious)이고/혹은 그래픽적인 내용을 포함한 콘텐츠를 다루게 될 수도 있습니다. 여러분은 클라이언트의 정책을 적용하는 방법에 대한 교육을 받게 되며, 이 정책을 사용하여 커뮤니티 가이드라인을 준수하도록 할 것입니다.

해당 직무는 재택근무 포지션이 아닙니다.

Essential Requirements:

• Experience of working in a high transactional role, in a KPI driven environment.
• A background in either content moderation, customer service or any other role that involves working with daily targets.
• You will have a track record that demonstrates your ability to perform multiple tasks while paying close attention to detail.

• Mentally and emotionally able to handle offensive or disturbing behaviour, language, and content.
• Availability to work rotational shifts.

Preferred requirements

• Deep familiarity with social media, internet laws, policy regulations and market knowledge
• Content Moderation experience is preferred, but not essential.
• Bachelor's degree is preferred, however not essential.

At TP we care deeply about the Health and Wellness of our employees, and we provide a dedicated Trust & Safety wellness program to promote and support whole person wellness throughout your employment journey. We have dedicated Wellness teams for each account who work to integrate wellness across the entire employee experience and our moderation teams are strongly encouraged to actively participate in training, group sessions, planned activities and initiatives, to foster a culture of Wellness.

TP is an equal opportunity employer and value diversity in our company. Therefore, we do not discriminate based on race, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, or any other protected status.

자격 요건
필수 요구 사항

KPI 중심의 환경에서 업무를 수행한 경험이 있는 분
콘텐츠 모더레이션, 고객 서비스, 또는 매일 목표를 달성하는 업무를 다룬 경험이 있는 배경
세부 사항에 주의를 기울이며 여러 업무를 동시에 수행할 수 있는 능력을 입증한 경력이 있는 분
모욕적이거나 불쾌한 행동, 언어, 콘텐츠를 정신적, 감정적으로 견딜 수 있는 분
교대 근무가 가능한 분

우대 사항
소셜 미디어, 인터넷 법률, 정책 규정, 시장 지식에 대한 깊은 이해
콘텐츠 모더레이션 경험이 있는 경우 우대 (필수는 아님)
학사 학위 소지자 우대 (필수는 아님)

TP는 직원들의 건강과 웰빙을 매우 중요하게 생각합니다. 우리는 직원들이 근무 기간 동안 온전한 웰빙을 지원하고 촉진하기 위한 전용 Trust & Safety 웰니스 프로그램을 제공합니다. 각 프로젝트마다 전담 웰니스 팀이 있으며, 이 팀은 전체 직원 경험에 웰니스를 통합하기 위해 노력합니다. 또한, 모더레이션 팀은 교육, 그룹 세션 및 계획된 활동에 적극 참여하여 웰니스 문화를 조성하도록 강력히 권장됩니다.

TP는 평등 고용을 지향하며, 회사 내 다양성을 중요하게 생각합니다. 따라서 인종, 종교, 국적, 성별, 성적 지향, 나이, 혼인 여부, 군인 신분, 장애 또는 기타 보호되는 지위를 기준으로 차별하지 않습니다.

Key Responsibilities:

1. Review, classify and/or eliminate content uploaded by users, according to the parameters and policies defined by the client.
2. Comply with the key performance indicators defined by the specific client operation and maintain a high level of quality in each case that you review.
3. Make timely escalations in accordance with established procedures.
4. Comply with corporate confidentiality policies and ensure the appropriate handling of customer information, to guarantee information security.
5. Participate in continuous training programs established by the company for optimal development in the role.
6. Comply with all instructions and procedures related and complementary to the role.
7. Be attentive to the communications that arrive through the different communication channels of the company.

업무 내용
주요 업무

클라이언트가 정의한 매개변수 및 정책에 따라 사용자가 업로드한 콘텐츠를 검토, 분류 및/또는 제거합니다.
특정 클라이언트 운영에서 정의된 핵심 성과 지표(KPI)를 준수하고, 검토한 모든 사례에서 높은 품질을 유지합니다.
설정된 절차에 따라 적시에 문제를 에스컬레이션합니다.
기업 기밀 유지 정책을 준수하고 고객 정보를 적절히 처리하여 정보 보안을 보장합니다.
회사에서 설정한 지속적인 교육 프로그램에 참여하여 직무의 최적 개발을 도모합니다.
직무와 관련된 모든 지침 및 절차를 준수합니다.
회사의 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 전달되는 커뮤니케이션에 주의를 기울입니다.