The role

Think of this role as someone who will ensure safe experiences for both people and businesses across the global, online digital community.

As a Content Moderator, you will be instrumental in keeping the global digital community safe. You will be working at a computer each day, reviewing, and managing internet content which at times will be of a sensitive/Egregious and/or graphic nature, and you will be trained on how to apply the client's policies, and then use these policies to uphold the established community guidelines.

This is NOT a work from home position.

ตำแหน่งงาน : ฝ่ายคัดกรองข้อมูล - รัฐปีนัง ประเทศมาเลเซีย

ข้อมูลเบื้องต้น:

- บทบาทนี้จะเป็นในฐานะคนที่ดูแลความปลอดภัยในดิจิทัลออนไลน์ทั่วโลก

- ในฐานะผู้ดูแลเนื้อหา คุณจะเป็นเครื่องมือในการรักษาชุมชนดิจิทัลทั่วโลกให้ปลอดภัย คุณจะทํางานที่คอมพิวเตอร์ในแต่ละวัน ตรวจสอบ และจัดการเนื้อหาอินเทอร์เน็ต ซึ่งบางครั้งจะมีลักษณะที่ละเอียดอ่อน/ร้ายแรง และ/หรือรูปภาพ และคุณจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้งานโดยจะต้องทำตามนโยบายของลูกค้า จากนั้นใช้นโยบายเหล่านี้เพื่อรักษาแนวทางของชุมชนที่กําหนดไว้

ตำแหน่งนี้ ไม่ใช่ การทํางานจากที่บ้าน

Essential Requirements:

• Experience of working in a high transactional role, in a KPI driven environment.
• A background in either content moderation, customer service or any other role that involves working with daily targets.
• You will have a track record that demonstrates your ability to perform multiple tasks while paying close attention to detail.

• Mentally and emotionally able to handle offensive or disturbing behaviour, language, and content.
• Availability to work rotational shifts.

Preferred requirements

• Deep familiarity with social media, internet laws, policy regulations and market knowledge
• Content Moderation experience is preferred, but not essential.
• Bachelor's degree is preferred, however not essential.

At TP we care deeply about the Health and Wellness of our employees, and we provide a dedicated Trust & Safety wellness program to promote and support whole person wellness throughout your employment journey. We have dedicated Wellness teams for each account who work to integrate wellness across the entire employee experience and our moderation teams are strongly encouraged to actively participate in training, group sessions, planned activities and initiatives, to foster a culture of Wellness.

TP is an equal opportunity employer and value diversity in our company. Therefore, we do not discriminate based on race, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, or any other protected status.

คุณสมบัติและข้อกําหนดที่จําเป็น:

• มีประสบการณ์การทํางานในบทบาทดังกล่าวและอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของบริษัท
• มีประสบการณ์ในการดูเนื้อหาในแพลตฟอร์มออนไลน์ หรือ การบริการลูกค้า
• มีประวัติที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถของคุณในการทํางานหลายอย่างในขณะที่ใส่ใจในรายละเอียด
• สามารถจัดการกับพฤติกรรม ภาษา และเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือรบกวนจิตใจและอารมณ์ได้
• มีความพร้อมในการทํางานเป็นกะ (เปลี่ยนไปตามกำหนด)

ข้อกําหนดที่ต้องการ:

• มีความคุ้นเคยกับกฎหมายของระบบอินเทอร์เน็ต หรือ กฎระเบียบนโยบายและความรู้ด้านการตลาด
• มีประสบการณ์การกลั่นกรองเนื้อหาทางอินเตอร์เน็ต
• มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป

ที่ TP เราใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของเรา และเราจัดเตรียมโปรแกรมสุขภาพ Trust & Safety โดยเฉพาะเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนสุขภาพของบุคคลตลอดเส้นทางการจ้างงานของคุณ เรามีทีม Wellness โดยบูรณาการในเรื่องของสุขภาพและทีมผู้ดูแลของเราได้รับการสนับสนุนอย่างยิ่งให้เข้าร่วมการฝึกอบรมแบบกลุ่ม รวมทั้งกิจกรรมที่วางแผนไว้ และความคิดริเริ่ม เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมและสุขภาพที่ดี

TP เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสเท่าเทียมกันและให้ความสําคัญกับความหลากหลายในบริษัทของเรา ดังนั้นเราจึงไม่เลือกปฏิบัติตามไม่ว่าจะเป็น ตามเชื้อชาติ ศาสนา ชาติกําเนิด เพศ รสนิยมทางเพศ อายุ สถานภาพสมรส สถานะทหารผ่านศึก ความทุพพลภาพ หรือสถานะที่ได้รับการคุ้มครองอื่น ๆ 

1. Review, classify and/or eliminate content uploaded by users, according to the parameters and policies defined by the client.
2. Comply with the key performance indicators defined by the specific client operation and maintain a high level of quality in each case that you review.
3. Make timely escalations in accordance with established procedures.
4. Comply with corporate confidentiality policies and ensure the appropriate handling of customer information, to guarantee information security.
5. Participate in continuous training programs established by the company for optimal development in the role.
6. Comply with all instructions and procedures related and complementary to the role.
7. Be attentive to the communications that arrive through the different communication channels of the company.

ความรับผิดชอบ:

1. ตรวจสอบ จําแนก และ/หรือกําจัดเนื้อหาที่อัปโหลดโดยผู้ใช้ ตามนโยบายที่กําหนดู
2. ปฏิบัติตามกฏที่กําหนดโดยเฉพาะ และรักษาคุณภาพในแต่ละกรณีที่คุณตรวจสอบ
3. ยกระดับอย่างทันท่วงทีตามขั้นตอนที่กําหนดไว้
4. ปฏิบัติตามนโยบายการรักษาความลับขององค์กรและรับรองการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสม เพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมู
5. เข้าร่วมในโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องที่จัดตั้งขึ้นโดยบริษัทเพื่อการพัฒนาที่เหมาะสมที่สุด
6. ปฏิบัติตามคําแนะนําและขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง
7. ใส่ใจกับการสื่อสารที่มาถึงผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของบริษัท