Customer Service Representatives (CSR’s) are responsible for providing consultation and advising service through Phone, Email and Messaging (SMS). Consultations and assistance are provided to both customers (accommodation/hotel guests) and partners (accommodation/hotel owners or staff) of our Client. The nature of consultations and assistance being provided by CSRs are specific but not limited to: Changes in the booked reservation, including cancellation and complaint, changes to the property’s page in the reservation website or app, payment issues and general inquiries.

ตำแหน่งงาน : ฝ่ายบริการลูกค้า (สองภาษา ภาษาไทยและอังกฤษ) - กรุงเทพ ประเทศไทย

ข้อมูลเบื้องต้น

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (CSR) มีหน้าที่ให้คําปรึกษาและให้คําปรึกษาผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และการส่งข้อความ (SMS) มีการให้คําปรึกษาและความช่วยเหลือแก่ทั้งลูกค้า (ที่พัก/แขกของโรงแรม) และพันธมิตร (ที่พัก/เจ้าของโรงแรมหรือพนักงาน) ลักษณะของการให้คําปรึกษาและความช่วยเหลือจัดทําโดยฝ่ายบริการลูกค้ามีความเฉพาะเจาะจง โดยจะดูแลเช่น : การเปลี่ยนแปลงในการจอง รวมถึงการยกเลิกและการร้องเรียน การเปลี่ยนแปลงหน้าของที่พักในเว็บไซต์หรือการจองผ่านช่องทางอื่นๆ

• Bachelor's degree in any fields.
• Fresh graduates are encouraged to apply.
• Native Thai with professional level in English.
• Phone Etiquette skill.
• Problem solving and resolution skills.
• Organizational and teamwork skills.
• Excellent verbal and written communication skills in Thai.
• Customer Orientation and Focus. Ability to work in a fast-paced environment.
• Flexibility in regard to work schedules.
• Prior contact center or customer service experience preferred.
• Effective time management and organizational skills.
• Passion in tourism and travel is a plus.
• Flexible in shifting schedule.
• Fluent in Thai and English.
• Must be able to speak, read and write the required language to support.

คุณสมบัติ

• จบปริญญาตรีขึ้นไป (ทุกสาขา)
• ยินดีที่จะพิจารณานักศึกษาจบใหม่
• สื่อสารภาษาไทยได้อย่างคล่องแคล่ว และ สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างดีเยี่ยม
• ทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์
• ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่นในองค์กรและการทํางานเป็นทีม
• ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาอย่างยอดเยี่ยมในภาษาไทย
• มีความสามารถในการทํางานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
• มีความยืดหยุ่นในเรื่องตารางการทํางาน
• มีประสบการณ์ด้านการติดต่อหรือการบริการลูกค้ามาก่อน
• สามารถบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความหลงใหลในการท่องเที่ยวและการเดินทาง
• มีความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนตารางเวลา
• สามารถพูดภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้คล่องแคล่ว
• ต้องสามารถพูด อ่าน และเขียนในภาษาที่ต้องการเป็นอย่างดี

• Handle pre and post reservation inquiries by phone, e-mail and messaging
• Handle customer requests by phone,e-mail and messaging;
• Act as liaison between guest and hotel to resolve complaints;
• Manage relationships with hotels by providing high levels of customer service and account management support.
• Modify, change and/or cancel existing reservations.

ความรับผิดชอบ

• จัดการคําขอของลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และการส่งข้อความ
• ทําหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างแขกและโรงแรมเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน
• จัดการความสัมพันธ์กับโรงแรมโดยให้การบริการลูกค้าและการสนับสนุน
• แก้ไข เปลี่ยนแปลง และ/หรือยกเลิกการจองที่มีอยู่