Qui sommes-nous 

Teleperformance est un leader mondial de la gestion de l'expérience client et de l'externalisation en processus d’emploi dans les centres de contact clients. Avec plus de 410 000 collaborateurs, développant une organisation hybride efficace et responsable en combinant travail à domicile et solutions sur site, avec environ 50% des collaborateurs en télétravail. 

Classée 11e dans le Top 25 des meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work® ; La certification Employeur de choix a été obtenue dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de l'effectif total. 

Notre culture de travail 

Chez Teleperformance, nous restons fidèles à nos valeurs fondamentales d'intégrité, de respect, de professionnalisme, d'innovation et d'engagement. 

• Autonome - Nous encourageons et faisons confiance à vos compétences en matière de prise de décision. 

• Environnement de travail progressif - Si vous avez des compétences à prouver, nous avons toutes les échelles pour que vous puissiez évoluer. 

• Flexible - Nous croyons aux résultats. 

• Innovant - Toutes les idées comptent. 

• Inclusif - Tout le monde est inclus et tout le monde y gagne. 

• Nous travaillons dur et faisons la fête encore plus fort. 

À propos du poste 

Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses pour se joindre à notre équipe en tant qu'agents du service à la clientèle d'une marque d'appareils électroménagers bien connue. Celle-ci offre une gamme de produits conçus de manière durable visant à améliorer la santé et la satisfaction de ses clients, tels que les appareils de cuisine, les machines à café et les produits d'entretien de la climatisation, des vêtements et des sols. Ce poste s'adresse aux candidats bilingues qui maîtrisent l'anglais et le français. 

Le conseiller du service à la clientèle est la première ligne de contact pour les clients de nos partenaires d’affaire. En tant que membre de l'équipe du service à la clientèle, vous serez chargé de contribuer au succès global de l'équipe en fournissant des réponses et des résolutions rapides, précises et professionnelles aux demandes de renseignements des clients de nos partenaires d’affaire. Vous travaillerez dans un environnement d'équipe structuré tout en créant une expérience client exceptionnelle, et ce en maximisant les opportunités de promouvoir les services et les produits des partenaires d’affaire de Teleperformance. Pour ce faire, le titulaire du poste doit fournir un service à la clientèle de haut niveau professionnel et personnalisé, conforme à nos objectifs d'entreprise. Vous identifierez et proposerez de manière proactive des solutions appropriées qui susciteront une grande satisfaction de la clientèle. 

Teleperformance est un leader mondial de la gestion de l'expérience client et de l'externalisation des processus d’emploi en centres de contact clients. Notre entreprise emploie environ 300 000 personnes travaillant dans 80 pays sur tous les continents pour le compte de grandes entreprises internationales et utilisant plus de 265 langues et dialectes tout en opérant dans tous les secteurs d'activité. Teleperformance Canada, avec plus de 1200 employés, faisant partie du Fortune 25 et certifié par Great Place to Work, est à la recherche d'un groupe de professionnels hautement qualifiés. 

Ce que nous offrons:  

• Travaillez dans un bureau à la fine pointe de la technologie, situé au centre-ville et facilement accessible en transport en commun. Notre bureau est situé à Montréal, Canada. 

• Restaurants/Magasins/Commodités proches du bureau. 

• Formation rémunérée. 

• Taux de rémunération 17 $ CAD à 20 $ / h. 

Notre mission est de toujours fournir à nos employés un environnement qui favorise la satisfaction professionnelle. Lorsque vous travaillez avec nous, vous êtes valorisé et inspiré à apprendre, à enseigner et à évoluer. Nous voulons que vous veniez au travail motivé et fier de faire partie de notre équipe. C'est pourquoi nous investissons continuellement dans la création d'expériences de travail exceptionnelles et des opportunités de développement infinies. Nous voulons que vous soyez et que vous vous sentiez toujours à votre meilleur. 

About Us 

Teleperformance is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 410,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. 

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce. 

Our Work Culture 

At Teleperformance, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment. 

• Autonomous - We encourage and trust your decision making skills. 

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow 

• Flexible - We believe in results 

• Innovative - All ideas matters 

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins 

• We work hard and party even harder. 

About the job 

We are looking for great people to join our team as Customer Service Agents for a renowned domestic appliance brand. Its main offerings include a range of sustainably designed products aimed at enhancing the health and happiness of its customers, such as kitchen appliances, coffee machines, and climate, garment, and floor care products. This role is for bilingual candidates that are proficient in both English and French. 

The Customer Service Advisor is the first line of contact for our clients’ customers. As a member of the Customer Service Team, you will be responsible for contributing to the team’s overall success by providing prompt, accurate and professional responses and resolutions to our Clients customers’ enquiries. You will work in a structured team environment while creating an outstanding customer experience, at the same time maximizing opportunities to promote Teleperformance’s Clients services and products. To do so, the incumbent needs to provide a high standard of professional and personalized customer service  that is consistent with our Corporate goal You will proactively identify and offer appropriate solutions that create high customer satisfaction. 

Teleperformance is a worldwide leader in customer experience management and contact center business process outsourcing. Our company employs around 300.000 people working in over 265 dialects and languages, in 80 countries, operating across all business sectors and all continents on behalf of major international companies. Teleperformance Canada, with more than 1200+ employees, part of the fortune 25 and certified with Great Place to Work, is looking for a group of highly-skilled professionals. 

What we offer:  

• Work in a state of the art office that is centrally located with close/easy transit access. Our office is located in Montreal, Canada 

• Restaurants/Shopping/Amenities within walking distance to the office 

• Paid Training 

• Pay rate CAD $17-$20/hr 

It is our mission to always provide an environment for our employees that promotes happiness from the inside out. When you work with us, you are valued and inspired to learn, to teach, and to grow. We want you to come to work motivated and proud to be on our team. That’s why we continually invest in creating outstanding work experiences and endless development opportunities. We want you to be and feel at your best, always. 

Qualifications: 

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent. 

• Maîtrise de l'anglais et du français. 

• Diplôme universitaire/collégial de préférence. 

• Un an d'expérience en service à la clientèle. 

• Un an d'expérience en centre d'appels. 

• Si vous avez un permis de travail, validité minimale de 1 an. (Aucun étudiant avec des restrictions d'horaire pour l’emploi) 

• Doit être disponible pour travailler sur divers quarts de travail influencés par les besoins actuels de l'entreprise. Horaires de 9h à 18h du lundi au vendredi. 

• Doit passer la vérification des antécédents criminels. 

• Doit être âgé de 18 ans. 

• Démontrer continuellement un sens élevé de l'urgence. 

• Enthousiaste et énergique. 

• Solides compétences en négociation et en gestion des objections. 

• Haut niveau de professionnalisme. 

• Le bilinguisme (français, anglais, parlé et écrit) est requis pour répondre aux appels des clients anglophones et francophones du Canada et à travers le monde. 

• Doit avoir un sens aigu du détail et prendre des initiatives. 

Teleperformance accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats durant toutes les étapes du processus de sélection. Si vous êtes invité à participer à un processus de sélection, nous nous engageons à vous accommoder afin de répondre au mieux à vos besoins. 

Qualifications: 

• High school diploma or equivalent 

• Proficient in English and French language 

• University/ College degree preferred 

• One year customer service experience 

• One year call centre experience 

• If on Work Permit, minimum validity for 1 year. (No students with schedule restrictions) 

• Must have availability to work various shifts influenced by current business needs. Shifts between 9am to 6pm Monday to Friday. 

• Clear Criminal Background Check 

• Must be 18 years old 

• Continuously demonstrate a high sense of urgency 

• Enthusiastic and energetic 

• Strong negotiation and objection handling skills 

• Possess a high level of Professionalism 

• Bilingualism (French, English, both spoken and written) is required to answer calls from English and French speaking customers across Canada and around the world. 

• Must have a keen sense of attention to detail, taking the initiative. 

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet your needs. 

Responsabilités:  

• Être responsable de toutes les demandes et questions des clients.  

• Fournir un excellent service à la clientèle en tout temps. 

• Traiter et résoudre les problèmes techniques en temps opportun et finaliser toutes les tâches dans les délais prévus. 

• Maintenir et dépasser les objectifs (KPI) de nos partenaires et le secteur d’activité (LOB). 

• Assurer le suivi des demandes des clients en prenant des mesures spécifiques en temps opportun. 

• Déployer des efforts de fidélisation au besoin. 

• Identifiez les clients qui comparent les prix et se renseignent sur les conditions de leurs contrats - en aidant le client à trouver le bon plan tarifaire. 

• Utiliser des informations confidentielles sur les clients de manière responsable. 

• Résoudre les problèmes des clients au premier appel. 

• Saisir les données des clients dans divers logiciels. 

• Communiquer de manière appropriée avec les clients contrariés afin de bien répondre à leurs questions. 

• S'épanouir en tant que membre d'équipe dans un environnement dynamique, énergique et axé sur le changement. 

• Effectuer d'autres tâches connexes au besoin et selon les directives du superviseur ou du gestionnaire. 

Responsibilities:  

• Responsible for all customer inquiries and questions  

• Provide excellent customer service at all times 

• Address and solve technical problems in a timely manner and complete all work assignments within expected periods. 

• Maintaining and exceeding client and LOB KPI’s. 

• Follow up to customer inquiries by taking specific action in a timely manner 

• Exercise retention efforts when appropriate 

• Identify customers who are comparison-shopping and inquiring about contract terms - assisting the customer with the correct price plan 

• Work with confidential customer information 

• Problem solve to help customers resolve issues on first call 

• Enters data from customers into various software programs 

• Appropriately communicate with upset customers to resolve their inquiries 

• Thrives as a team player in a fast-paced, high-energy, change-oriented environment 

• Performs other related duties and assignments as required and as assigned by supervisor or manager