À propos du poste

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l'expérience client. Nous connectons les marques les plus grandes et les plus respectées de la planète avec leurs clients en fournissant un service client, un support technique, une acquisition de clients, des solutions numériques, des analyses, un back-office et d'autres services spécialisés pour assurer des interactions client toujours positives.

About the job

Teleperformance is a worldwide leader in customer experience management and contact center business process outsourcing. Our company employs around 300.000 people working in over 265 dialects and languages, in 80 countries, operating across all business sectors and all continents on behalf of major international companies. Teleperformance Canada, with more than 1200+ employees, part of the fortune 25 and certified with Great Place to Work, is looking for a group of highly-skilled professionals.

Ce que nous offrons:

• Télétravail
• Programme de recommandation d'employés 
• Excellents régimes médicaux, dentaires et d'avantages sociaux
• De bons avantages sur les produits et services de tous les jours grâce au programme d’avantages pour les employés du Canada
• Opportunités d'avancement de carrière

Notre mission est de toujours offrir à nos employés un environnement qui favorise le bonheur de l’intérieur. Lorsque vous travaillez avec nous, vous êtes appréciés et inspirés pour apprendre, enseigner et grandir. Nous voulons que vous veniez travailler motivé et fier de faire partie de notre équipe. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans la création d’expériences de travail exceptionnelles et d’innombrables possibilités de développement. Nous voulons que vous soyez et vous sentiez à votre meilleur, toujours.

What we offer: 

• Work from home
• Paid Training
• Employee referral program - $500.00 for every referral hired
• Excellent medical, dental and benefits plans
• Great perks on everyday products and services with Canada's leading employee perk program
• Internal career advancement opportunities 

It is our mission to always provide an environment for our employees that promotes happiness from the inside out. When you work with us, you are valued and inspired to learn, to teach, and to grow. We want you to come to work motivated and proud to be on our team. That’s why we continually invest in creating outstanding work experiences and endless development opportunities. We want you to be and feel at your best, always.

FR

• Doit être âgé d'au moins 21 ans
• Disponibilité à temps plein
• Excellent Internet à domicile câblé - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente connaissance de l'Internet à domicile en filaire - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français
• Excellentes compétences informatiques
• Le bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) est requis pour répondre aux appels des clients anglophones et francophones partout au Canada et dans le monde

Teleperformance encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Si vous êtes invité à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous proposer les aménagements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.

EN

• Must be at least 21 years of age
• Full time availability 
• Excellent home internet hardwired - Wifi is not permitted
• Excellent verbal and written communication skills in English and French
• Excellent computer skills
• Bilingualism (French, English, both oral and written) is required to answer calls from English and French speaking clients across Canada and worldwide

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet your needs.

FR

• Fournir un service technique de premier niveau en ce qui concerne l'installation, l'exploitation et la maintenance des produits et des applications ainsi que répondre à d'autres types de requêtes clients entrantes. En mettant l'accent sur le service à la clientèle.
• Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s'assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise. 
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils et de procédures de diagnostic établis. Escalade les problèmes des clients selon les besoins.
• Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

EN

• Provide customer service with regard to the installation, operation and maintenance of products and applications as well as answer other types of inbound customer queries. With an emphasis on Customer Care.
• Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company. 
• Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures. Escalate customer issues as required.
• Responsible for accurate data input using prescribed applications.