À propos du poste

Êtes-vous passionné par un service à la clientèle de haute qualité, traitez-vous les autres comme vous voulez être traité et intéressé par la technologie? Avez-vous de l’expérience avec iOS, macOS ou une technologie similaire ?  Venez rejoindre notre équipe!

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l'expérience client. Nous connectons les marques les plus grandes et les plus respectées de la planète avec leurs clients en fournissant un service client, un support technique, une acquisition de clients, des solutions numériques, des analyses, un back-office et d'autres services spécialisés pour assurer des interactions client toujours positives.

About the job

Are you passionate about high standards customer service, treat others like you want to be treated, and interested in technology ? Do you have experience operating or working with iOS, macOS or similar technology? Come join our team! 

Teleperformance is a worldwide leader in customer experience management and contact center business process outsourcing. Our company employs around 300.000 people working in over 265 dialects and languages, in 80 countries, operating across all business sectors and all continents on behalf of major international companies. Teleperformance Canada, with more than 1200+ employees, part of the fortune 25 and certified with Great Place to Work, is looking for a group of highly-skilled professionals.

Ce que nous offrons:

• Travail à domicile
• Formation rémunérée
• Rémunération compétitive
• Incitatifs de rendement
• Programme de recommandation d'employés - à partir de 500,00 $ pour chaque recommandation embauchée
• Excellents régimes médicaux, dentaires et d'avantages sociaux
• De bons avantages sur les produits et services de tous les jours grâce au programme d’avantages pour les employés du Canada
• Opportunités d'avancement de carrière
• Remboursement des frais de scolarité

Notre mission est de toujours offrir à nos employés un environnement qui favorise le bonheur de l’intérieur. Lorsque vous travaillez avec nous, vous êtes appréciés et inspirés pour apprendre, enseigner et grandir. Nous voulons que vous veniez travailler motivé et fier de faire partie de notre équipe. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans la création d’expériences de travail exceptionnelles et d’innombrables possibilités de développement. Nous voulons que vous soyez et vous sentiez à votre meilleur, toujours.

What we offer: 

• Ability to work from the comfort of your home
• Paid training
• Competitive compensation package 
• Performance Incentives
• Medical and dental benefits plans, as well as Employee Assistance Program
• Employee Referral program – starting at $500.00 for every referral hired 
• Great perks on everyday products and services with Canada's leading employee perk program
• Internal career advancement opportunities
• Tuition reimbursement

It is our mission to always provide an environment for our employees that promotes happiness from the inside out. When you work with us, you are valued and inspired to learn, to teach, and to grow. We want you to come to work motivated and proud to be on our team. That’s why we continually invest in creating outstanding work experiences and endless development opportunities. We want you to be and feel at your best, always.

#ENG2

Qualifications:

FR

• Doit être âgé d'au moins 18 ans
• Disponibilité à temps plein entre les heures suivantes Lun - Dim 8AM - 11PM
• Excellent Internet à domicile câblé - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente connaissance de l'Internet à domicile en filaire - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français
• Excellentes compétences informatiques
• Le bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) est requis pour répondre aux appels des clients anglophones et francophones partout au Canada et dans le monde

Teleperformance encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Si vous êtes invité à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous proposer les aménagements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.

EN

• Must be at least 18 years of age
• Full time availability between the hours of: Mon - Sun 8AM - 11PM
• Excellent home internet hardwired - Wifi is not permitted
• Excellent verbal and written communication skills in English and French
• Excellent computer skills
• Bilingualism (French, English, both spoken and written) is required to answer calls from English and French speaking customers across Canada and around the world.

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet your needs.

FR

• Travailler en équipe avec un objectif commun d’atteindre une norme de qualité élevée.
• Fournir un service à la clientèle de premier niveau concernant les demandes de renseignements sur les produits, les comptes, l’utilisation et les applications     
• Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s'assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise. Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clients
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils et de procédures de diagnostic établis. Escalade les problèmes des clients selon les besoins.
• Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

EN

• Provide first level customer service regarding inquiries about product / account / usage and applications   
• Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company. Schedule service calls and follow up with customers/clients
• Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures. Escalate customer issues as required.
• Responsible for accurate data input using prescribed applications