En tant que Conseiller Service Client francophone, vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant une assistance professionnelle, rapide et empathique concernant les produits et services.

• Langue : Maîtrise du français (oral et écrit) ; l’anglais est un plus.
• Formation : Bac ou équivalent ; une formation en relation client est un atout.
• Expérience : Minimum 6 mois dans un rôle similaire souhaité.
• Compétences :
  • Excellentes aptitudes en communication et écoute active.
  • Sens du service et capacité à gérer les situations stressantes.
  • Maîtrise des outils informatiques et CRM.
  • Esprit d’équipe et autonomie.

• Répondre aux appels entrants, e-mails et chats des clients francophones.
• Fournir des solutions efficaces aux demandes liées aux produits, commandes, livraisons, garanties et réparations.
• Maintenir une connaissance à jour des produits.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
• Documenter les interactions clients dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes complexes.
• Promouvoir les produits et services complémentaires lorsque cela est pertinent.